Sercon Sistemas Automotivos S/C Ltda

C R M – MARKETING DE RELACIONAMENTO

PRÉ-VENDA

Controle de Pré-Venda (marketing de relacionamento), onde para cada contato realizado pelo departamento de Vendas, são apontados: Fluxo de Loja, Agendamentos, Controle de Insucessos, Prospecção, entre outros controles de Vendas.
Permite a Integração de Listas Externas para Prospecção e Gerenciamento de Contatos através de Agenda

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POS-VENDA

Geração automática das pesquisas de satisfação (Eventos) para os Departamentos de Oficina e Veículos com resultados de Satisfação e Insatisfação através de Relatórios e Consultas (Medição de Resultado)
Para o departamento de oficina, é possível a criação de Ações de Venda permanentes e temporárias utilizando como base a Kilometragem média, data, entre outros filtros.

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SAC – SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Controle de todo o processo de atendimento ao cliente. Todas as informações de reclamações, sugestões, elogios e etc, são registrados identificados pela origem (Telefone, Fax, E-mail, Visita, entre outros).

O usuário acompanha todo o processo do atendimento desde o inicio até o seu encerramento, com consultas históricas de todos os atendimentos realizados e das passagens dos clientes pela Empresa.

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Através de tabelas de apoio é possível parâmetrizar a utilização de acordo com o fluxo de funcionamento da Empresa, por Áreas de Negocio, Departamentos, Tipos de Ocorrências, Ações, Origens, Tipos de Usuários e Parâmetro Geral do Módulo.

FICHA DO CLIENTE

Visão detalhada do cliente na empresa, com todos os dados cadastrais (pessoa física ou jurídica), mais histórico de veículos, oficina e peças, últimos contatos, perfil do cliente, dependentes, veículos do cliente, ficha financeira, informações complementares, últimas vendas e acesso integrado ao SAC.

Todas as informações das transações, financeiras, vendas de veículos, oficina e peças do cliente, fazem parte de uma base histórica que poderá ser usada para Ações de Pós-venda, Mala Direta, análise da Ficha do Cliente e informações de suporte ao SAC.